El secreto de la negociación es leer los rostros de las personas

Aprende a interpretar las microexpresiones.

¿Por qué leer a Peter Drucker?

Porque un gerente puede beneficiarse tanto de las ideas como de la disciplina de la mente por la cual están formulados.

He estado ahí, lee eso

Si compra libros de administración en línea, es probable que haya encontrado a Robert Morris, un consultor de gestión basado en Texas con antecedentes en negocios, educación y gobierno. Morris es un crítico de Amazon Top 10 (tan votado por los clientes que han encontrado sus comentarios útiles) y uno de muy pocos entre la compañía de agosto que se enfoca casi exclusivamente en [...]

La experiencia del paciente y el bienestar del médico no se excluyen mutuamente

por Jessica Dudley y Thomas H. Lee Gracias al estrés impuesto por la pandemia, la frustración y la ira de los pacientes se han disparado ...
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Solucionar la sobrecarga de datos en la atención

Un enfoque de cinco pasos para obtener los datos correctos en las manos correctas en el momento adecuado.
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Por qué tantas mujeres médicas dejan de fumar

Las fuerzas que las expulsan, y las organizaciones pueden hacer para mantenerlas.
Por que tantas mulheres médicas estão desistindo

¿Cuándo es útil el humor?

Las lecciones de un análisis a gran escala de cómo los pacientes respondieron a las bromas de sus proveedores de atención médica.

Los pacientes están dando altas calificaciones a los proveedores de atención médica de los Estados Unidos durante la crisis

A medida que la pandemia de Covid se enfurece, los pacientes están dando a su proveedor calificaciones cada vez más altas. Esto se manifiesta dramáticamente en grandes encuestas nacionales sobre la experiencia de los pacientes en su cuidado. El impacto de esta nueva conciencia podría persistir mucho más allá del fin de la pandemia si los proveedores aprovechan el momento.

Cómo la buena enfermería mejora el rendimiento de los médicos

Los hospitales con mejores programas de enfermería realizan mejor en general.

Cuando la experiencia del paciente y el compromiso de los empleados mejoran, aumentan las calificaciones y los beneficios de los hospitales

Es bien sabido que la experiencia del paciente y el compromiso del personal están entrelazados, pero pocos proveedores integran y analizan estos datos para comprender la conexión. Los investigadores de Press Ganey muestran ahora que los hospitales que mejoran con el tiempo en distintas mediciones de la encuesta HCAHPS sobre la participación de los empleados y la experiencia del paciente (según la medida en que los médicos y las enfermeras se comunican con ellos) también ven una mejora en las calificaciones globales de los pacientes de su atención. Además, los datos revelan que hay un efecto aditivo cuando las organizaciones mejoran en ambos la experiencia y las medidas de compromiso simultáneamente, y que existe una asociación pronunciada entre la mejora de la calificación hospitalaria general y el rendimiento financiero: por cada aumento de cinco puntos en la calificación hospitalaria hay un aumento del 1% en el margen de beneficio.

Ayudar a los trabajadores sanitarios a evitar el agotamiento

Ayúdalos a encontrar significado y dales espacio para descomprimir.

Grit Organizacional

Convierten la pasión y la perseverancia en el rendimiento.

Cómo se hizo más seguro el cuidado de la salud de los Estados Unidos al enfocarse en la experiencia del paciente

Antes de 1999, se suponía que la calidad de la atención de la salud era básicamente bastante buena y, en cualquier caso, era difícil, si no imposible, de medir. La salud financiera de una organización era la medida más importante que debía seguir la gestión y la gobernanza. Pero 1999 fue el año en que el Instituto de Medicina lanzó Err es humano, la primera línea de la cual fue «La atención de la salud en los Estados Unidos no es tan segura como debería ser...». La segunda frase estimó que hasta 98.000 personas mueren en hospitales cada año como resultado de errores prevenibles. Dos años más tarde, el informe de seguimiento de la OIM, Cruzando el abismo de la calidad, examinó otros tipos de calidad decepcionante, incluidas las deficiencias en materia de eficiencia, eficacia, puntualidad y atención al paciente. Algunos informes de la OIM se olvidan rápidamente; estos dos cambiaron el mundo. Todavía hay muchas oportunidades de mejora en la atención de la salud hoy en día, pero el hecho es que la atención es mejor, más segura y más eficiente de lo que solía ser. Sin embargo, algunas organizaciones están claramente liderando la carga, y las investigaciones muestran que las organizaciones con mejor experiencia en pacientes también tienen mejores registros de seguridad y reportan mejores márgenes financieros.

El cuidado de la salud necesita una competencia real

Y cada interesado tiene un papel.

Convertir la atención médica basada en valores en un verdadero modelo de negocio

Ejemplos de cuatro organizaciones que lo están haciendo.

Un mejor valor en la atención médica requiere centrarse en los resultados

El sistema impulsado por volumen está en sus días de muerte.

Involucrar a los médicos en la revolución del cuidado

A pesar de los maravillosos avances en la medicina y la tecnología, la atención médica falla regularmente en el trabajo fundamental de cualquier negocio: para entregar de manera confiable lo que sus clientes necesitan. Ante la complejidad cada vez mayor, el trabajo duro y las mejores intenciones de médicos individuales ya no pueden garantizar una atención eficiente y de alta calidad. La fijación de la atención médica requerirá una transformación radical, [...]

Honrando a los nuestros

Nuestro objetivo principal en HBR es publicar las ideas más importantes y útiles para los negocios. Si bien esperamos que todo en nuestras páginas sirva esa misión, nos tomamos un tiempo cada año para celebrar los ganadores de los Premios HBR McKinsey, dado a los artículos más destacados de los 12 meses anteriores. Para determinar el […]

Premios HBR McKinsey 2013

Los Premios HBR McKinsey, juzgados por un panel independiente de líderes académicos y de negocios, felicitaron artículos pendientes publicados cada año en Harvard Business Review. Los premios se establecieron en 1959 para reconocer el pensamiento práctico y innovador de la gestión. Aprende más en hbr.org/mckinseyawards. Primero coloque el psicólogo enfocado del Líder de December 2013, Daniel Goleman, busca cómo los líderes esposo [...]

La estrategia que arreglará la atención médica

Los proveedores deben liderar el camino para hacer valor el objetivo general.