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Rana L.A. Awdish

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Hacer tiempo para escuchar realmente a sus pacientes
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Hacer tiempo para escuchar realmente a sus pacientes

El verdadero potencial curativo de la medicina moderna depende de un recurso que se está agotando sistemáticamente: el tiempo y la capacidad de escuchar verdaderamente a los pacientes, escuchar sus historias y aprender no solo qué pasa. con sino también lo que importa a ellos. Algunos profesionales de la salud afirman que la carga de trabajo y otros factores han comprimido los encuentros médicos hasta el punto de que una conversación genuina con los pacientes ya no es posible o práctica. Los autores no están de acuerdo. Sus experiencias, como una médica de cuidados críticos cuya propia enfermedad crítica la llevó a entrenar a médicos en comunicación centrada en la relación (Rana Awdish) y como investigadora de servicios de salud que ha entrevistado y observado a cientos de pacientes, médicos y enfermeras (Len Berry), demuestran que la atención apresurada incurre en costos ocultos y ofrece falsa economía. No escuchar la voz del paciente daña al paciente y el clínico, dicen. Ellos no tienen el beneficio de un conocimiento común, la capacidad de tomar decisiones mutuas plenamente informadas, o el tiempo para construir confianza. Los sistemas de salud que quieren evitar esas trampas necesitan líderes que inviertan en forjar una cultura organizacional que valore las voces de los pacientes que escuchan. Los autores ofrecen seis pasos que las organizaciones de salud podrían tomar.