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Gary W. Loveman
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Poner en marcha la cadena servicio-beneficio
Nota del editor: este artículo establece una forma sencilla, elegante y, en última instancia, de manera difícil de generar rentabilidad en un negocio de servicios. Publicado originalmente en 1994, ofrece tanto hoy como lo hizo entonces y es un mejor vendedor perenne. ♦ Actualización: Aprenda sobre las empresas que están aplicando este consejo atemporal hoy. Ejecutivos de nivel superior de sobresalientes [...]
Diamantes en la mina de datos
El entretenimiento de Harrah ha superado su competencia y ganó ganancias impresionantes, a pesar de ser una mano débil por la economía. ¿El secreto? Minería la rica base de datos de la compañía para desarrollar incentivos de clientes convincentes.
¿La privatización sirve al interés público?
Durante décadas antes de la década de 1980, los gobiernos de todo el mundo aumentaron el alcance y la magnitud de sus actividades, asumiendo una variedad de tareas que el sector privado previamente había realizado. En los Estados Unidos, el gobierno federal construyó autopistas y presas, realizó una investigación, aumentó su autoridad reguladora a través de un horizonte de actividades en expansión y [...]
Gestión basada en evidencias
Ejecutivos de dosificar de forma rutinaria a sus organizaciones con aceite de serpiente estratégico: fosas nastrumas desacreditadas, remedios parciales o gestión no probada Miracle Cures. En muchos casos, los hechos sobre qué funciona están ahí fuera, así que ¿por qué los gerentes los usan?