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Frank S. Leonard

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El caso del cruzado de calidad

El caso del cruzado de calidad

George Mansfield se sirvió otra taza de café y caminó por el pasillo a la oficina de Pete Jameson. Había pasado la mitad de la noche agonizando sobre cómo abordar un problema con Pete, el gerente general que lo había contratado hace un mes para ejecutar la operación de calidad de Segal Electric como director de garantía de calidad. George siempre había [...]
Permita que los supervisores de primer nivel hagan su trabajo

Permita que los supervisores de primer nivel hagan su trabajo

Funcionando bien como supervisor de primer nivel es como caminar el cable alto del circo. En ambas posiciones, la capacidad de mantener el equilibrio de uno cuando cambia las fuerzas que tire de las direcciones opuestas es una medida del éxito de uno. Los supervisores de primer nivel deben ser capaces de armonizar las demandas de la gestión, las demandas de la fuerza laboral colectiva (a menudo representadas [...]
Cuando el cliente está estresado

Cuando el cliente está estresado

Los consumidores ansiosos necesitan atención especial. Los proveedores de atención al cáncer muestran cómo construir lealtad al diseñar servicios de "alta emoción".
Sucesión y fracaso

Sucesión y fracaso

Tiverton Media ha pasado mucho tiempo y dinero en su proceso de gestión-desarrollo y sucesión. Entonces, ¿por qué los herederos se desprenden a la compañía?
Cómo hacer que una empresa conjunta global funcione

Cómo hacer que una empresa conjunta global funcione

A pesar del gran potencial de conflicto, muchas joint venture rutinarias y con éxito. Con el uso creciente de esta forma de gestión, los líderes empresariales deben pensar en la forma más efectiva de administrar: gestión compartida o padre dominante. Este autor, dibujando desde su investigación con 37 joint venture que involucran principalmente a empresas de Europa de América del Norte, [...]